Je možnosť platby pri prevzatí?
Žiaľ, momentálne nemáme možnosť platby pri prevzatí. Existuje možnosť využiť splátkový program a PayPo.
Aké sú metódy platby?
V našom obchode môžete platiť mnohými metódami:
- v hotovosti v kamennom obchode
- platba elektronickým prevodom
- BLIKom
- platobnou/kreditnou kartou
- Paypalom
- splátkovou platbou
- tradičným prevodom (prosím, kontaktujte sa s naším zákazníckym servisom)
- PayPo
Odkaz na platbu nefunguje – čo robiť? Musím zadať objednávku znova?
Ak ste zadali objednávku a chcete zaplatiť online prevodom, ale po kliknutí na odkaz na platbu sa niečo pokazilo, objednávka je stále aktívna a môžete ju stále zaplatiť. V takom prípade nás prosím kontaktujte s naším zákazníckym servisom.
Je možnosť platby tradičným prevodom?
Áno, máme možnosť tradičného prevodu. V takom prípade nás prosím kontaktujte s naším zákazníckym servisom (e-mail: hello@eyeon.design, tel: +48 662 278 800)
Existuje možnosť splátkovej platby?
Áno, máme túto možnosť, je dostupná pri finalizácii objednávky. Prosím, vyberte platbu cez Przelewy24 a potom zvoľte splátkovú platbu.
Môžem urobiť čiastočnú platbu namiesto zaplatenia celej sumy?
Áno, existuje možnosť čiastočnej platby pre objednávky nad 7 000 zł. Pre dohodnutie podrobností nás prosím kontaktujte telefonicky na čísle +48 694 361 565 alebo e-mailom na adresu hello@eyeon.design.
Vystavujete faktúry DPH na objednávky?
Áno, prosíme Vás, aby ste pri zadávaní objednávky uviedli údaje na faktúru do poľa komentár alebo ich zaslali na adresu hello@eyeon.design
Kde môžem skontrolovať recenzie na obchod Eye on Design?
Sme členom programu Trusted Shops, ktorý zaručuje ochranu nákupov do 10 000 €, bez ohľadu na spôsob platby. Príkladové recenzie na náš obchod nájdete na stránke tohto portálu.
Kde si môžete pozrieť nábytok?
Pozývame Vás do nášho showroomu vo Varšave na ulici Trakt Brzeski 92.
Ktoré produkty podliehajú vráteniu?
Všetky produkty, ktoré nie sú vyrábané na objednávku a sú personalizované. Vrátené produkty musia byť nepoužité a nepoškodené.
Na čom spočíva vernostný program Eye on Design?
Pripojením sa k vernostnému programu zákazníci získajú 1 bod za každú utratenú korunu. Nazbierané body môžete vymieňať za zľavové kupóny na ďalšie objednávky. Zľavové kupóny nemôžu presiahnuť 10% hodnoty ďalšej objednávky.
Príklad:
Nazbierané 1000 bodov môžete vymeniť za zľavový poukaz 100 € na ďalšie nákupy v hodnote minimálne 1000 €.
Za čo môžete získať body vo vernostnom programe?
Body v našom vernostnom programe môžete získať za: nákupy v našom obchode, registráciu účtu, páčenie a sledovanie účtu Eye on Design na sociálnych sieťach. Body môžete získať aj ako darček k narodeninám.
Je možné oneskorenie odoslania?
Prosíme Vás, aby ste sa skontaktovali s naším zákazníckym servisom na overenie tejto možnosti.
Akým spôsobom bude tovar odoslaný?
Doručenie tovaru bude závisieť od jeho veľkosti, zvyčajne je logistickým partnerom spoločnosť DPD, DHL, Fedex, Ambro Express alebo Zadbano.
Pred plánovaným doručením Vám zašleme e-mail s číslom na sledovanie zásielky.
Aké sú náklady na doručenie objednávky?
Pri objednávkach nad 1000 zł je doprava zdarma, pod touto sumou sa náklady na dopravu odvíjajú od veľkosti a hmotnosti produktu.
Je možné vyniesť objednávku?
Pri veľkorozmerných objednávkach máme možnosť dodania Komfort s vynáškou. Doprava s vynáškou je za príplatok 199 zł.
Máte možnosť montáže nábytku?
Áno, máme možnosť dodania s montážou a jej cena je 499 zł.
Sú možné konfigurácie produktu, ktoré nie sú na stránke?
Prosíme o telefonický kontakt na čísle +48 694 361 565 alebo e-mailom na adresu hello@eyeon.design, pokúsime sa vám individuálne pomôcť.
Kde nájdem informácie o čase realizácie objednávky?
Informácie o termíne realizácie objednávky nájdete na karte produktu, pod popisom.
Bude moja objednávka dobre zabezpečená počas prepravy?
Správne zabezpečenie je zárukou doručenia tovaru najvyššej kvality pre maximálnu spokojnosť zákazníka, preto venujeme veľkú pozornosť podrobnému zabezpečeniu vašich objednávok.
Chcel by som pred zadaním objednávky položiť niekoľko ďalších otázok, akým spôsobom sa môžem skontaktovať s obsluhou zákazníkov?
Všetky otázky prosím smerujte na e-mail hello@eyeon.design alebo na telefónne číslo +48 662 278 800. Srdečne vás tiež pozývame do nášho showroomu vo Varšave.
Chcel by som vidieť, ako vyzerá materiál, akým spôsobom si môžem objednať vzorkovník?
Vzorkovníky si môžete objednať tu za cenu 139 zł (náklady na dopravu: 40 zł, záloha 99 zł). Pri vrátení vzorkovníka sa záloha vracia (99 zł), navyše pri kúpe nábytku (a súčasnom vrátení vzorkovníka vraciame náklady na dopravu 40 zł). Do poznámky k objednávke prosím uveďte, k akému produktu máme vzorkovník priradiť.
Vzorkovníky pre vybrané modely sú k dispozícii aj v showroome Eye on Design vo Varšave.
Musím mať založený účet na Eye on Design, aby som mohol zadať objednávku?
Nie je to povinné, ale odporúčame vám založiť si účet, aby ste mohli využívať špeciálne ponuky, vernostný program a rýchlejšiu obsluhu svojich objednávok.
Kto hradí náklady na dopravu v prípade vrátenia?
Náklady hradí kupujúci.
Sú produkty kryté zárukou?
Áno, každý produkt je krytý zárukou.
Aká je dovolená tolerancia rozmerov pre čalúnený nábytok?
Dovolená tolerancia pre čalúnený nábytok je ±4 cm. Tieto rozdiely vyplývajú z vlastností materiálov použitých pri výrobe a špecifikácie procesu čalúnenia.
Čo robiť, ak mi produkt prišiel poškodený?
Na podanie reklamácie postupujte podľa nasledujúcich krokov:
1. Formulár na vrátenie/reklamáciu
Prosíme o vyplnenie formulára tu:
https://eyeondesign.pl/policies/refund-policy
Náš reklamný oddelenie posúdi Vašu reklamáciu a vráti sa k Vám s odpoveďou.
Aká je politika firmy týkajúca sa vrátenia tovaru?
Každý náš zákazník (ako individuálny, tak aj podnikateľský) môže vrátiť zakúpený (nepoškodený a nepoužívaný) tovar v lehote 14 kalendárnych dní od dňa, kedy sa dostal do vlastníctva zakúpeného tovaru (doručenie objednávky).
Aby ste dodržali lehotu na odstúpenie od zmluvy, stačí poslať informáciu o vykonaní práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Následne, po prijatí potvrdenia o registrácii vrátenia, je potrebné do 14 kalendárnych dní na vlastné náklady doručiť nepoužívaný a nepoškodený tovar na nám určenú adresu.
V prípade odstúpenia od zmluvy vrátime všetky prijaté platby s výnimkou nákladov na dopravu, najneskôr do 14 dní od dňa, kedy sme prijali tovar a zistili, že nie sú žiadne známky poškodenia a používania.
Vrátenie platby vykonáme rovnakými spôsobmi platby, aké boli použité pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli na inom riešení.
Vrátenie sa netýka personalizovaných produktov na objednávku.
Do balíka s vyhlásením a vracaným produktom/produktami priložte ajvšetky prijaté príslušenstvá a paragón alebo faktúru.
