Doručenie a vrátenie

Cenník dopravy Poľsko

Cenník dopravy Nemecko

Cenník dopravy Rakúsko, Holandsko

Doručenie

Dodávky malých balíkov realizované kuriérskymi spoločnosťami ako DPD, FedEx, InPost alebo UPS sa uskutočňujú priamo pred dvere domu alebo bytu.

V prípade objemného nábytku, ak zákazník nezakúpil službu vynášania, kuriér nemá povinnosť doručiť objednávku k prvým dverám – či už do domu alebo do schodiska v bytovke. Vynášanie nábytku sa realizuje iba v prípade výberu príslušnej možnosti pri zadávaní objednávky. V takom prípade má vodič povinnosť doručiť nábytok na miesto určené zákazníkom.

V prípade veľkých obchodných objednávok organizujeme individuálnu dopravu, plne prispôsobenú potrebám zákazníka.

Náklady na dopravu zahŕňajú prepravu produktov a ich poistenie.

Termín dodania

Odhadovaný čas realizácie objednávky je uvedený na stránke každého produktu. Dodávky realizované kuriérmi (DHL, DPD, FedEx, UPS) môžu trvať až 48 hodín – tento čas sa môže líšiť v závislosti od vybranej krajiny.

V prípade dodávok objemných produktov môže byť termín dlhší a kuriérska služba sa skontaktuje so zákazníkom, aby dohodla presný termín doručenia.

V Eye on Design spolupracujeme priamo s výrobcami, aby sme našim zákazníkom ponúkli nábytok a doplnky najvyššej kvality. V prípade produktov vyrábaných na objednávku alebo personalizovaných môže byť doba realizácie od 2 do 16 týždňov a je vždy dohodnutá so zákazníkom pri zadávaní objednávky.

Vrátenia

Každý zákazník (individuálny aj podnikateľský) má právo vrátiť zakúpený tovar (nepoškodený a nepoužívaný) v lehote 14 dní od jeho prijatia. Na vrátenie sa nevzťahujú personalizované alebo na objednávku vyrobené produkty.

Aby ste dodržali lehotu na odstúpenie od zmluvy, stačí zaslať informáciu o rozhodnutí pred jej uplynutím. Po prijatí potvrdenia o registrácii vrátenia by mal zákazník na vlastné náklady vrátiť tovar do 14 dní na nám určenú adresu.

V prípade úspešného odstúpenia od zmluvy vrátime všetky prijaté platby, s výnimkou nákladov na dopravu – najneskôr do 14 dní od prijatia tovaru a potvrdenia jeho neporušeného stavu.

Vrátenie platby vykonávame pomocou tých istých metód, ktoré boli použité pri objednávke, pokiaľ zákazník nevyjadrí súhlas s iným riešením.

Reklamácia

Napriek pravidelnej kontrole kvality môžu počas prepravy alebo výroby vzniknúť poškodenia. V takom prípade prosíme o kontakt e-mailom na adresu: support@eyeon.design.

Aby sme urýchlili proces reklamácie a obmedzili logistické náklady, prosíme o priloženie fotografií dokumentujúcich poškodenia.

V prípade kladného vybavenia reklamácie sa s Vami skontaktujeme telefonicky alebo e-mailom, aby sme dohodli vhodný termín na vyzdvihnutie reklamovaného tovaru kuriérskou službou.